全球微速讯：快手新增大件类商品纠纷处理判责标准

来源：站长之家　2022-09-26 15:51:24

编程客栈（）9月26日消息:今天，快手发布【大件类商品纠纷处理判责标准】新增公告，该规则适用类目包括:

一级类目:家装家具

二级类目:二手家具、建筑原材料、工业设备、工业原材料

【资料图】

三级类目:钢琴、电钢琴、农业机械、电动摩托车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车、电动自行车、摩托车、自行车整车、倒立机、冲浪机、登山机、动感单车、更多大型健身器械、划船机、健身车、举重床/卧推器、综合训练器材、漫步机、跑步机js、骑马机、椭圆机、单双杠/引体向上、健身椅、麻将机、游乐场/体育场馆设施。

纠纷处理标准方面，发货前纠纷场景处理标准如下:

商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。

买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。

商户超时发货（物流信息以快递官网为准）的，依据《快手小店发货管理规则》“延迟发货”处理。如商户通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。

发货后纠纷场景处理标准:

卖家可在大件类商品详js情页面或在买家下单后通过客服私信方式进行“验货签收”提醒。卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品;

客观上当场验视商品条件有所欠缺的（编程如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内申请售后并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

如消费者因个人原因拒收，由消费者承担返件运费，所承担返件运费不得高于发货运费。

大件类商品发生退货退款、android换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定:

非买家原因的退货退款场景，相应退货风险由卖家承担。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。

买家原因的退货退款场景，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

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