2022抖音电商消费者权益保护年度报告:平台优质内容作者增加484%-天天快消息


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编程客栈()3月13日 消息编程客栈:今日,抖音电商发布了发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》,从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五python个维度,全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。

改善用户购物方面,报告显示,平台持续升级预售php门槛,预售订单明显减少,现货订单(48小时内发货)比例提升10%,整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期,也从45天缩短编程客栈到15天以内。

平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案,平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后,使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

权益保障方面,“极速退”已覆盖七成售后订单,让消费者退货退款全程顺畅便捷,其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约,保障消费者获得承诺赠品权益,相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷。

强化内容方面,平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》,截至年底,平台优质内容作者增加484%。

平台挖掘优质短视频超147万条,助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观,消费者好感度上升7.2%。平台还持续强化直播内容真实可信,882名电商作者因在直播中虚假营销受罚,消费者推荐度提升11.85%。

同时,平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容,先后实施6次专项治理,处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%,用户满意度提升16.5%,投诉率下降22%。

商品质量管理方面,平台投入超过1亿元抽检专项资金,累计抽检6万多件商品,处罚违规商家超2.8万个;全年累计拦截超95万次违规商品发布,封禁超300万件风险商品。

平台重点管控新入驻商家,累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛,清退28万不合格商家,拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙,清退超2万个违法商家。

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