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■业内人说：120元确实离谱！
手机的系统出现了问题，需要重新写软件，这个整个过程到底需要多少成本？厂商到底扮演一个怎样的角色？每次120元到底是否合理呢？为此，我们特别采访了某著名手机厂商的相关负责人。
据宋先生向我们介绍：“对于手机厂商而言，‘软件更新’或者‘说软件系统重写’整个下来的成本是非常非常低的，几乎就可以看作是“零”成本，所以我们自己品牌的手机如果出现类似问题，均可以到维修服务部得到妥善解决。至于说其他厂商，据我了解，这里面可能会涉及到售后维修网络中一些签约的特约服务中心的利益，毕竟他们是依靠维修来赚钱的。不过一般来讲，厂商都会给整个维修网络一个具有指导性的价格，肯定会对价格有所限定，不会是毫无顾忌的漫天要价！”
当记者告诉宋先生，某品牌手机重写软件需要120元，达到售价的15%时，这位负责人相当的惊讶：“应该不会有这么高吧？达到售价的15%，这个比例确实有点离谱了！”
记者调查：维修价格普遍偏高
既然厂商的维修部门价格偏高，需要120元，那么其它的维修途径需要多少钱呢？记者带着这个问题暗访了中关村附近的几个手机维修店，我们称自己的诺基亚2300需要重写软件，直接询价。
经过我们的一番调查，发现大多数的维修店都在80元左右，比诺基亚的售后部门要便宜，但是很多维修店都是属于私人作坊性质，维修水平难以令人放心。
小小的一个重装软件，去客服维修要花120元，价格实在太高，去其它维修场所也要有近百元的支出，而且售后还很难有保证，面对这一切，处于弱势的消费者究竟应该何去何从呢？
